佛山公安把群众满意作为第一标准，全天候服务惠及百万市民

    2016-08-26 10:12:00　浏览次数：11　　来源：广东省公安厅

文章摘要：群众办理公安业务不用到处跑腿，还能安心享受24小时全天候服务。佛山公安全国首推的“一门式一网式”服务，让市民进“一个门”、上“一张网”就能享受到贴心、便捷的公安服务。今年4月，广东省副省长、省公安厅厅长李春生到佛山公安24小时自助服务区调研指导时，称赞佛山公安“一门式一网式”服务三级体系是省委、省政府推广“一门式一网式”的“佛山标准”。

    关键词：一门式一网式服务佛山

    群众办理公安业务不用到处跑腿，还能安心享受24小时全天候服务。佛山公安全国首推的“一门式一网式”服务，让市民进“一个门”、上“一张网”就能享受到贴心、便捷的公安服务。今年4月，广东省副省长、省公安厅厅长李春生到佛山公安24小时自助服务区调研指导时，称赞佛山公安“一门式一网式”服务三级体系是省委、省政府推广“一门式一网式”的“佛山标准”。

    按照公安部、省公安厅大力推进公安改革惠民举措的工作部署和佛山市委市政府建设人民满意政府的工作要求，佛山市公安局于去年底全面启动“一门式一网式”服务建设。今年初，在佛山市公安局业务工作部署会上，副市长、公安局长江楷鑫强调，任何时候，公安机关都要把群众满意作为第一标准，把人民群众的呼声和冷暖时刻放在心上。要牢固树立民本理念，主动推进民意警务，大力提升窗口服务水平，以服务、以规范提升群众满意度。

    昨日上午，佛山市公安局召开新闻发布会，通报今年以来“一门式一网式”建设的重大成果，重磅发布了两项“公安神器”：全国首款公安“天盾工程”反诈APP和全国率先实现的“快处快赔”微信“一条龙”服务。

进“一个门”享受24小时公安政务自助服务

    与此同时，公安“一门式”综合服务大厅的设施还在不断升级，市民办业务变得越来越方便。“申领居民身份证时已采集了指纹信息的群众，通过居民身份证自助领证机，直接按捺指纹，比对出证，既方便又少差错。目前居民身份证补领、换领业务已经实现全市业务24小时自助办理，本市户籍的居民，不论是哪个区，都可以在佛山市公安局24小时自助服务区办理。”佛山市公安局户政部门负责人介绍。

    佛山建成的公安24小时自助服务和“一门式”综合服务体系实现市、区、镇（街）三级全覆盖，这在全国都属首创。从服务内容看，公安办证办事服务进一步整合，不管是窗口服务还是自助服务，均涵盖了交警、户政、出入境三大警种4大类公安业务，基本实现一门通办、一门完成，禅城、高明公安“一门式”服务还率先实现了户政、出入境业务“一窗”通办；从服务网络看，市、区、镇（街）三级公安机关同步推进，形成全市范围的网格化服务体系；从服务时间看，覆盖市、区、镇（街）三级的24小时自助服务区放置自助服务终端，涵盖了群众最关心、与群众关系最密切的交管、车管、户政、出入境这4大类12项公安业务。

    目前，全市有“一门式”综合服务大厅27个，24小时自助服务区23个，覆盖市、区、镇（街），市民在家门口就能享受到公安的便民服务。据统计，今年1至8月，全市“一门式”综合服务大厅累计提供服务510多万人次；24小时自助服务区办结308余万次，其中，有80余万件次业务在非工作时间8小时外办结。此外，“一门式一网式”改革，令“一门式”综合服务大厅办事的群众等候时间减至5~10分钟，缩短50%以上，交警、户政、出入境日均办理量分别提升15.5%、57%和44.6%，实现群众“零投诉”。

    上“一张网”动动手指完成业务办理和支付

    今年6月，佛山公安在全省率先实现了交警、治安、出入境三大警种服务事项的微信支付，中间不经过第三方托收机构，不需要收取群众手续费，真正打通服务群众“最后一公里”。佛山公安十分重视市民用户体验，对三大警种多项预约业务和服务功能进行了优化升级，实现“人带着材料跑”向“网络带着信息跑”转变，让群众足不出户就能办好事。

    在“一门式一网式”服务建设过程中，佛山公安集中优势资源，整合各种社会和公安信息，专门对网上预约功能进行升级优化，市民可以在线上自主选择办理窗口和办理时间，线上预约和线下叫号无缝对接。行驶证换证、学员网上预约、申领第二代居民身份证……多达40项业务可以进行网上预约办理。此外，市民更可以全程网办交通违法查询与办理、驾驶证资料及扣分查询、新生儿重名查询、往来港澳签注申请等27项事项，年审标识、交通事故复核网上申请、临时居民身份证申领、购房入户等78项则可以进行网上预受理。预约、预受理中的114项事项全程短信提醒。

    目前，佛山公安陆续升级优化由“一门式”综合服务大厅、“网上服务中心+微信”、24小时自助终端、佛山110等组成的“门、网、端、线”四位一体的现代服务体系，群众满意度不断提升。今年6月，佛山公安“一网式”服务将网上服务事项从原来的188项优化调整为166项，其中网上服务中心提供163项，微信提供103项，涵盖交警、出入境、户政等行政服务，服务事项上网率达99%。“网上服务中心互联网平台+微信公众平台”访问量超过1000万人次，为群众提供业务办理和查询服务860万宗；“佛山市公安局”微信公众平台关注人数超过30万人，点击服务次数近1319万次。

    10大亮点

    一门通办，一门完成

    全省首创公安“一门式”服务，佛山全市五区公安都已实现“多门”向“一门”集中，群众只要进“一个门”，就能办完交警、户政、出入境三大警种4大类公安业务。

    足不出户，全程网办

    首创“网上服务中心+微信平台”互联网+警务运作模式，为群众提供交警、治安、出入境等公安业务共计166项服务事项，服务事项上网率99%，80%服务实现半、全程网办。

    自助办理，24小时服务

    全市建成全省首批公安综合业务24小时自助服务区23个，为群众提供交警、治安、出入境12项公安业务的24小时全天候办理，日均办理量超过1万件次。

    三级体系，全城覆盖

    全国率先建成市、区、镇（街）三级公安机关“一门式”服务体系，形成全市范围的网格化服务模式，公安服务     延伸到群众家门口。

    三个统一，佛山样本

    全国率先完成“一门式一网式”标准统一，全面统一建设内容、外观标识和服务标准，为群众提供无差别、标准化和均等化服务，被誉为政务服务“佛山样本”。

    轻松预约，告别等待

    全国首创公安业务24小时全预约服务，群众可通过公安机关微信、网站、电话、现场取号等形式预约业务办理，使群众办事等候时间平均缩短50%以上。

    公安业务，微信支付

    全省率先实现交警、治安、出入境三大警种服务事项的微信支付，中间不经过第三方托收机构，不需要收取群众手续费，让群众用上了方便、潮流的支付方式。

    指纹识别，秒取证件

    率先将公民生物指纹科技应用于公安24小时自助服务。群众在办理身份证领取、签证领取等业务时，按下指纹后仅需数秒便能完成取证。

    （来源：南方法治报 记者：尹利勇 通讯员：沈辉 温扬勤 赵国富 编辑：李颖）