一、系统简介

       针对公安系统是独立网络，各个应用业务系统独成体系的难题，警民“心连心"短信服务平台攻克了公安业务数据与短信平台数据接口互通的难题。提高了基于SOA的关键技术，通过优化功能，先开创了业务系统中一次性录入群众的手机号码，根据群众办理事情的进度，系统会自动向办事群众发送事情办理告知短信，提高了公安机关的工作效率，在提高了群众满意度的前提下，减轻了干警的工作强度。

      创新警务服务模式，拓展警务沟通渠道，打造阳光警务工程，通过警民“心连心"短信平台，主动破解了申请人了解申办事情进展的难题，极大地方便了办事群众。

     为量化管理，针对每次服务可利用短信评警，畅通群众评警渠道，干警自动接受评议和监督。通过群众监督，促警务赢满意。

二、系统特点

1、与业务系统无缝对接，自动发出办理结果：

       与公安业务系统对接，将申办事项进程主动短信告知群众，免去办事群众来回奔波或通过电话反复咨询的麻烦，提高了公安机关的办事效率。例如对群众服务的身份证、护照及流动人口相关办事通知，按照申办事项进程，系统会自动发送短信通知群众。

2、短信评警，自动监督：

      针对每次服务都可进行短信评警，让群众参与警务服务考评，及时对警务质量作出评价，督促民警自我约束。当出现不满意评价时，实时向上级责任人发送短信，便于快速反馈。

3、网格化管理：

      通过数据挖掘身份证住址信息，将同社区群众进行网格划分，民警为各网格内群众提供快捷、灵活、有针对性的短信服务。

4、平台监督：

       发送的短信可进行全面跟踪，从而判断短信是否发送成功。并对短信服务类别、短信发送情况实时监控，随时关注短信动态。

5、支持语言功能：

       使用外接输入设备，根据群众语音可以输入本人手机号码，减少警员工作量。

6、信息自动保存：

      当网格或服务器出现故障时，录入信息会自动保存在本地，故障恢复后，录入信息将会自动同步到服务器并发送短信。

7、版本自动更新：

      当短信平台系统有新版本的时候，程序将会自动更新升级，从而保持版本的一致性。

三、案例

      1、二代身份证领取证件的短信通知：XXX，您办理的证件XXX已到达派出所，请您本人携带领取单速来领取。——金瑞派出所

      2、江西省禁毒总队利用科泰华警民“心连心"短信平台向服务企业发送短信通知，例如企业在易制毒化学品管理系统中申请购货合同备案，在申请时发短信给干警，当备案成功后系统会自动发送许可证号给企业办事人员，无需人工操作：贵单位申请的业务编号为：XXX许可证/备案证明已审批完成，可通过企业端软件打印。

      3、短信评警，例如景德镇公安局珠山分局，利用短信平台对窗口服务进行评价：珠山分局在2014年4月17日15时3分12秒 办证窗口收到评价：态度不好

       4、警情通报，例如红谷滩分局短信通知民警辖区内警情：5月17日我区刑事警情数共15起，红谷滩所11起（盗窃电动车4，入室盗窃2，其它盗窃2，诈骗1，砸撬汽车2），红角洲所1起（盗窃摩托车1），凤凰洲所3起（入室盗窃1，其它盗窃1，扒窃1），生米所0起。——红谷滩分局